FAQ

❓ Foire Aux Questions (FAQ)

Bienvenue sur la page FAQ Môsaveur — ici, nous répondons aux questions les plus fréquentes pour vous offrir une expérience simple, fluide et transparente.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, écrivez-nous à contact@mosaveur.fr.
Nous vous répondrons avec plaisir sous 24 à 48 h ouvrées.

🕒 Quand ma commande est-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont préparées avec soin sous 24 h ouvrées, hors week-ends et jours fériés.
En période de forte activité (fêtes, vacances), un léger délai peut s’ajouter.

🚗 Proposez-vous une livraison locale gratuite ?

Oui ! Nous offrons la livraison gratuite à domicile dès 50 € d’achat pour les clients résidant dans les communes suivantes :

  • Camblanes-et-Meynac (33360)
  • Carignan-de-Bordeaux (33360)
  • Cénac (33360)
  • Latresne (33360)
  • Lignan-de-Bordeaux (33360)
  • Quinsac (33360)
  • Bouliac (33270)
  • Floirac (33270)
  • Artigues-près-Bordeaux (33370)
  • Bonnetan (33370)
  • Fargues-Saint-Hilaire (33370)
  • Loupes (33370), Pompignac (33370)
  • Sallebœuf (33370)
  • Tresses (33370)
  • Yvrac (33370)

Les livraisons sont effectuées directement par nos soins, sous 24 à 72 h ouvrées, selon la disponibilité.
Ce service local nous permet de vous remettre vos produits en main propre, avec le même soin que nous mettons à les préparer.

✅ Aucun code promo nécessaire — il suffit d’habiter dans l’une de ces communes et de passer une commande supérieure à 50 €.

🚚 Quels sont les délais et frais de livraison ?

Les délais moyens de livraison sont de 48 à 72 h ouvrées, selon le transporteur choisi (Mondial Relay ou Chronopost).

Frais de livraison :

    • Moins de 50 € : 5,90 € en Point Relais / 9,90 € à domicile.
    • Entre 50 € et 80 € : livraison offerte en Point Relais / 9,90 € à domicile
    • À partir de 80 € : livraison offerte en Point Relais et à domicile.

    💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

    Les paiements sont 100 % sécurisés via Shopify Payments.
    Nous acceptons : CB, Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, Apple Pay, PayPal et Klarna.
    Toutes les transactions sont chiffrées (norme SSL et PCI DSS).

    🔄 Puis-je retourner un produit ?

    Oui, dans un délai de 14 jours après réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation.
    Les produits doivent être non ouverts, non endommagés et dans leur emballage d’origine.
    Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur ou produit défectueux).

    🍯 Mes produits sont-ils artisanaux ?

    • Miel
      Nos miels sont 100 % artisanaux : les ruches sont suivies par l’apiculteur, le miel est récolté à maturité, extrait à froid, sans raffinage ni mélange. La filtration reste douce pour préserver arômes, enzymes et pollen.
      Chaque lot est ensuite contrôlé en laboratoire, avec des analyses (dont ADN) pour vérifier son authenticité et sa flore d’origine : arbousier, oranger, fleurs, lavande, etc.

    • Conserves
      Nos conserves sont préparées à la main, du début à la fin : sélection du poisson, préparation, mise en boîte, ajout de la sauce ou de l’huile et fermeture de la boîte. Tout se fait en petites séries, dans un atelier artisanal, et non en production industrielle de masse.

    • Huiles d’olive
      Nos huiles d’olive sont obtenues uniquement par procédés mécaniques, avec une extraction à froid. Nous ne travaillons qu’avec quatre variétés d’olive portugaises : Galega, Cordovil, Verdeal et Cobrançosa.
      Fruit d’un savoir-faire maîtrisé, elle présente une robe jaune aux reflets verts, typique de ces variétés, sans ajout d’huiles raffinées ni mélanges douteux.

    📦 Comment suivre ma commande ?

    Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec votre numéro de suivi.
    Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

    📩 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

    Tant que votre commande n’a pas été expédiée, contactez-nous à contact@mosaveur.fr —
    nous ferons le maximum pour vous aider.
    Une fois expédiée, la commande ne peut plus être modifiée.

    💚 Pourquoi privilégier le contact par e-mail ?

    Parce que cela permet de réduire l’usage du papier, de tracer les échanges plus facilement, et de vous répondre plus efficacement — une démarche simple et responsable.

    Chaque question compte — et chez Môsaveur, chaque réponse est donnée avec soin, dans le même esprit que nos produits :
    authenticité, qualité et respect.

    Dernière mise à jour : décembre 2025.